Проводить тренинг на тему внутренних коммуникаций в данном случае бесполезно. Он не изменит ситуацию в лучшую сторону, т.к. проблема НЕ в том, что менеджеры не знают, как выходить из конфликта, как себя вести. Она в том, что у менеджеров нет намерения/желания менять ситуацию. Формально они говорят, что все в порядке, и никаких конфликтов нет. А в кулуарах рассказывают, что им очень не повезло с коллегами - "все вокруг виноваты".

Через 2,5 года провели финальное интервью по проекту с топ-менеджером компании. Атмосфера в коллективе стала более здоровой: при возникновении напряжений между людьми (а это неизбежно в работающей организации), менеджеры стали решать конфликты прямо и конструктивно: т.е. не пряча их "под ковер", но и не выплескивая неконтролируемые эмоции.

Программа проходила для Киевского офиса. Но она оказалась настолько эффективной, что аналогичные командные сессии мы провели и в других филиалах этой компании. Тех.специалисты изменили свое отношение к клиентам, друг к другу, осознали важность коммуникации и убедились, что коммуникативные навыки можно и нужно развивать. Повысился также уровень личной ответственности.

Количественные показатели (контакты, встречи
и т.п.) и качественные показатели (уровень прибыли) отдела продаж существенно улучшились. Постоянные издержки снизились за счет увольнения неэффективных сотрудников. Новых продавцов набирают согласно разработанному профилю. Собственник снял с себя оперативные задачи и детальный контроль, занимается ключевыми вопросами, в т.ч. стратегией.